Warum Sie es lieben werden, hier zu arbeiten:
Wir sind engagiert, ein unterstützendes Umfeld zu schaffen, in dem Sie Möglichkeiten für Wachstum und Zusammenarbeit haben. Sie arbeiten an herausfordernden Projekten, interagieren mit internationalen Kunden und tragen direkt zum Erfolg unserer Produkte und Dienstleistungen bei. Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütung, flexible Arbeitsmöglichkeiten und legen Wert auf kontinuierliche berufliche Weiterentwicklung.
Ihr Profil:
- Ausbildung: Abgeschlossenes technisches Studium (z. B. Geoinformatik, Informatik, Elektronik). Gleichwertige Berufserfahrung ist ebenfalls willkommen.
- Technische Fähigkeiten: Erfahrung im Umgang mit Unix/Linux- und Windows-Systemen. Verständnis für komplexe technische Systeme und Abläufe.
- Kommunikation & Support:
- Nachgewiesene Erfahrung im Kundensupport und in der Kommunikation mit Kunden.
- Fließend in Englisch und Deutsch, weitere Sprachen sind von Vorteil.
- Starke Kommunikationsfähigkeiten und teamorientiert.
- Einstellung:
- Lösungsorientierter Denker mit proaktiver Herangehensweise.
- Bereitschaft zu lernen und sich anzupassen, insbesondere in sich wandelnden technischen Umgebungen.
Ihre Aufgaben:
Als unser Technical Support Specialist sind Sie der Hauptansprechpartner für unsere weltweite Kundschaft und bieten außergewöhnlichen Service, während Sie starke Kundenbeziehungen aufbauen. Ihre Aufgaben umfassen:
- Incident Management: Effiziente Bearbeitung und Verwaltung von Kundenanfragen.
- Problemlösung: Durchführung technischer Problemanalysen (Level 1 und 2) zur schnellen und effektiven Lösung von Anliegen.
- Kundenbetreuung: Aufbau und Pflege einer hohen Kundenzufriedenheit durch regelmäßigen Kontakt, sowohl aus der Ferne (Telefon, E-Mail, Video) als auch persönlich.
- Zusammenarbeit: Enge Zusammenarbeit mit Teams im gesamten Unternehmen, einschließlich Vertrieb, Projektmanagement, Software- und Hardware-Entwicklung, Test und Produktion.
- Prozessverbesserung: Beitrag zu Ideen zur Optimierung unserer Prozesse und Arbeitsabläufe.
- Systemtests und Wartung: Unterstützung bei Systemtests, Wartung und Leistungsbewertungen.
Warum diese Rolle spannend ist:
- Globaler Einfluss: Arbeiten Sie mit internationalen Kunden und erweitern Sie Ihr Verständnis für globale technische Herausforderungen.
- Lernen & Wachstum: Möglichkeiten, von einem hochqualifizierten und kollaborativen Team zu lernen. Potenzial für Karriereentwicklung in technischen oder kundenorientierten Rollen.
- Arbeitsumgebung: Wir bieten flexible Arbeitsbedingungen, einschließlich teilweise remote Arbeit, und eine unterstützende Teamkultur.